Resolución de Litigios

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Zelthy, operada por Huxia, Lda., procuramos resolver cualquier situación de forma rápida y justa. Esta página explica las vías a su disposición si no logramos llegar a un acuerdo.

1. Contáctenos primero

La mayoría de los casos se resuelven aquí. Escriba a wecare@zelthynutrition.com con su número de pedido y la descripción de la situación. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

2. Libro de Reclamaciones electrónico portugués

Puede presentar una reclamación en cualquier momento, sin coste, en www.livroreclamacoes.pt. La reclamación se remite a la autoridad reguladora competente, que en nuestro sector es la ASAE.

3. Resolución alternativa de litigios

La resolución alternativa de litigios permite resolver conflictos de consumo a través de una entidad independiente e imparcial, sin acudir a los tribunales. Su uso es voluntario y resulta gratuito o de coste reducido.

Huxia, Lda. no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. No obstante, le informamos de las vías disponibles:

Si reside en Portugal

Puede recurrir al CIMAAL, Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve, entidad territorialmente competente en función de nuestro domicilio social, o a cualquier otra entidad autorizada.

La lista completa de las entidades de RAL certificadas está disponible en el Portal del Consumidor portugués, en www.consumidor.gov.pt.

Si reside en otro país de la Unión Europea, en Noruega o en Islandia

Puede recurrir al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia. Esta red, la ECC-Net, presta asistencia gratuita en litigios de consumo transfronterizos, en su propio idioma, y se coordina con el Centro Europeo del Consumidor Portugal.

Puede localizar el centro de su país en commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_es.

4. Sobre la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea

Si ha llegado aquí buscando la Plataforma ODR de la Comisión Europea: fue cerrada el 20 de julio de 2025 y dejó de estar disponible. Dejó de aceptar nuevas reclamaciones el 20 de marzo de 2025.

Si tenía un procedimiento en curso en esa plataforma, o pretendía iniciar uno, utilice las vías descritas más arriba.

5. Recurso a los tribunales

Recurrir a la resolución alternativa de litigios no le priva del derecho a acudir a los tribunales. Para litigios de consumo es competente el tribunal de su domicilio.

Contacto

Huxia, Lda.
Rua dos Ferradores 39 B e C, Zona Industrial de Vilamoura
8125-498 Quarteira, Portugal
wecare@zelthynutrition.com · +351 289 380 558 (coste de llamada a red fija nacional portuguesa)