Perguntas frequentes (FAQ)

Consulte as secções abaixo para encontrar as respostas que procura. Caso não encontre a informação pretendida ou tenha questões adicionais, não hesite em entrar em contacto.

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

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1. Questões Gerais
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2. Questões sobre Produtos
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3. Questões sobre Pagamentos
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4. Questões sobre Envios
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5. Questões de Contacto

1. Questões Gerais

Qual é a política de devoluções?

Pretendemos que fique totalmente satisfeito com a sua compra, pelo que são aceites devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de aquisição. Para iniciar o processo, deverá consultar a página de Devoluções e seguir as instruções indicadas.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após a expedição, receberá um número de seguimento por e-mail. Poderá utilizá-lo para acompanhar a encomenda no nosso website ou no website da transportadora.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

As encomendas são processadas com a maior brevidade possível. Caso necessite de alterar ou cancelar, deverá contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Será feito o possível para dar resposta ao pedido.

Quanto tempo demora a entrega?

Para Portugal e Espanha continental, a entrega demora geralmente entre 24 e 48 horas. Para outros países europeus, o prazo pode variar entre 72 e 96 horas, exceto em situações de rutura de stock.

 

Para países fora da União Europeia, poderão aplicar-se taxas alfandegárias, da responsabilidade do cliente. Os procedimentos aduaneiros poderão igualmente causar atrasos adicionais face aos prazos normais de envio.

2. Questões sobre Produtos

O que é o Immunity Boost e como funciona?

O Immunity Boost é uma gama de suplementos desenvolvida para reforçar o sistema imunitário através de vitaminas, minerais e extratos naturais essenciais, como Vitamina C, D3, Zinco, Equinácea, Gengibre e Própolis. Estes ingredientes atuam em sinergia para apoiar as defesas do organismo e promover o bem-estar geral.

O que é o Bullet Coffee?

O Bullet Coffee é um café funcional desenvolvido por nutricionistas para proporcionar energia sustentada, maior foco e apoio ao metabolismo. A fórmula combina cafeína, MCT, colagénio, taurina, vitaminas e extratos botânicos, criando um equilíbrio entre ciência e natureza.

Os produtos contêm açúcar ou adoçantes artificiais?

Não. Os produtos não contêm açúcares adicionados e são adoçados apenas com edulcorantes de origem natural, como glicosídeos de esteviol, garantindo um sabor agradável sem comprometer o equilíbrio nutricional.

Os produtos são adequados para veganos?

Sim, existem opções vegan disponíveis. Recomenda-se a consulta da página individual de cada produto para informação detalhada sobre ingredientes e adequação alimentar.

3. Questões sobre Pagamentos

Que métodos de pagamento são aceites?

São aceites diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard e American Express), PayPal, MB WAY e Apple Pay.

Existe a possibilidade de pagamento em prestações?

Não. De momento, não está disponível a opção de pagamento em prestações.

A informação de pagamento é segura?

Sim. A segurança da informação de pagamento é tratada com a máxima seriedade. Todas as transações são processadas de forma segura, utilizando tecnologia de encriptação com padrões reconhecidos na indústria para proteger os seus dados.

4. Questões sobre Envios

Quanto tempo demora o envio?

Para Portugal e Espanha continental, a entrega demora geralmente entre 24 e 48 horas. Para outros países europeus, o prazo poderá ser ligeiramente superior, normalmente entre 72 e 96 horas, exceto em situações de rutura de stock.

 

Para países fora da União Europeia, poderão aplicar-se taxas alfandegárias, que são da responsabilidade do cliente. Os procedimentos aduaneiros poderão igualmente provocar atrasos adicionais face aos prazos normais de envio.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio depende da localização e do método de envio selecionado. Para mais informações, deverá consultar a Política de Envios.

Existe envio gratuito?

Sim. O envio é gratuito para encomendas acima de um determinado valor. Para mais detalhes, deverá consultar a Política de Envios.

5. Questões de Contacto

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar a equipa de apoio ao cliente através do e-mail wecare@zelthynutrition.com ou pelo telefone +351 289 280 558 (aplicável tarifa de chamada rede fixa nacional).

Qual é o horário de funcionamento?

O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 09h30 às 13h00 e das 15h00 às 19h00.

Como posso enviar feedback?

O seu feedback é bem-vindo e valorizado. Pode enviar uma mensagem através da página de contacto no website ou por e-mail para wecare@zelthynutrition.com.

Existe uma morada física?

Sim. A sede está localizada na Rua dos Ferradores 39 B e C, 8125-498 Quarteira, Portugal.