Resolución de disputas (RAL) y resolución de disputas en línea (ODR)
En Zelthy, operada por Huxia, Lda., nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, si surge algún problema durante su experiencia de compra, nuestro objetivo es resolverlo de manera rápida y justa. Esta página proporciona información sobre sus derechos y opciones para la resolución de disputas, de acuerdo con las regulaciones europeas y portuguesas.
Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Si tiene una queja sobre un producto o servicio adquirido en nuestro sitio web y no logra llegar a una solución satisfactoria con nuestro equipo de atención al cliente, tiene derecho a utilizar los mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR). Las entidades de ADR son imparciales y pueden ayudar a resolver disputas de consumidores sin necesidad de recurrir a un litigio.
En Portugal, las entidades ADR certificadas incluyen:
- Centro de Arbitraje de Conflitos de Consumo de Lisboa: www.centroarbitragemlisboa.pt
- Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto: www.cicap.pt
- Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa: arbitraje.autónoma.pt
- Para obtener una lista completa de entidades ADR certificadas en Portugal, visite la Dirección General del Consumidor (Direção-Geral do Consumidor) en www.consumidor.gov.pt.
Plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR)
Además de los organismos nacionales de resolución alternativa de litigios, la Unión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver los litigios derivados de transacciones en línea. La plataforma ODR es un sitio web interactivo y fácil de usar gestionado por la Comisión Europea.
Puede acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: https://CE.europa.UE/consumidores/odioEsta plataforma le permite presentar una reclamación en cualquier idioma oficial de la UE, que luego se dirigirá a la entidad nacional de ADR correspondiente para su revisión.
Información importante
- Derecho a ADR:El uso de una entidad de ADR es voluntario y sirve como alternativa a los procedimientos judiciales.
- Requisito de notificación:Según la normativa de la UE, las empresas deben proporcionar información clara sobre la ADR y la plataforma ODR. Cumplimos con este requisito como parte de nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las leyes de protección del consumidor.
Información de contacto para consultas sobre disputas
Si tiene preguntas relacionadas con la resolución de disputas o cualquier aspecto de esta política, comuníquese con nosotros:
Distribuidora de Bebidas Alcohólicas Huxia, Lda.
Rua dos Ferradores 39 B y C, 8125-498 Quarteira, Portugal
Correo electrónico: Nos preocupamos@zelthynutrición.com
