Streitbeilegung (RAL) und Online -Streitbeilegung (ODR)

Bei Zelthy, betrieben von Huxia, Lda., legen wir Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice anzubieten. Sollte dennoch während Ihres Einkaufserlebnisses ein Problem auftreten, bemühen wir uns, es umgehend und fair zu lösen. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Ihren Rechten und Möglichkeiten zur Streitbeilegung gemäß den europäischen und portugiesischen Vorschriften.

Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung haben, die Sie über unsere Website erworben haben, und mit unserem Kundenserviceteam keine zufriedenstellende Lösung finden, haben Sie das Recht, alternative Streitbeilegungsverfahren (ADR) zu nutzen. ADR-Stellen sind unparteiisch und können bei der Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten helfen, ohne dass es zu einem Gerichtsverfahren kommt.

Zu den zertifizierten ADR-Stellen in Portugal gehören:

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: www.centroarbitragemlisboa.pt
  • Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: www.cicap.pt
  • Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa: Arbitrage.autonom.pt
  • Eine vollständige Liste der zertifizierten ADR-Stellen in Portugal finden Sie bei der Generaldirektion Verbraucherschutz (Direção-Geral do Consumidor) unter www.Verbraucher.gov.pt.

Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR)

Zusätzlich zu den nationalen ADR-Stellen bietet die Europäische Union eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR), die es Verbrauchern und Händlern innerhalb der EU ermöglicht, Streitigkeiten aus Online-Transaktionen beizulegen. Die ODR-Plattform ist eine benutzerfreundliche, interaktive Website, die von der Europäischen Kommission verwaltet wird.

Die OS-Plattform erreichen Sie über den folgenden Link: https://ec.europa.eu/Verbraucher/odrÜber diese Plattform können Sie in jeder Amtssprache der EU eine Beschwerde einreichen, die dann zur Prüfung an die zuständige nationale ADR-Stelle weitergeleitet wird.

Wichtige Informationen

  • Recht auf alternative Streitbeilegung: Die Nutzung einer ADR-Stelle ist freiwillig und dient als Alternative zu einem Gerichtsverfahren.
  • Meldepflicht: Gemäß den EU-Vorschriften müssen Unternehmen klare Informationen über ADR und die ODR-Plattform bereitstellen. Wir halten uns an diese Anforderung im Rahmen unserer Verpflichtung zu Transparenz und Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze.

Kontaktinformationen für Streitbeilegungsanfragen

Wenn Sie Fragen zur Streitbeilegung oder zu anderen Aspekten dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Huxia, Lda.
Rua dos Ferradores 39 B e C, 8125-498 Quarteira, Portugal
E-Mail: wir kümmern uns@zelthynutrition.com