Estamos aquí para usted.
Política de reembolso
Política de Devoluciones
Última actualización: 30 de julio de 2026
Existen tres vías distintas para devolver un producto. Son acumulativas y usted elige la que le resulte más favorable.
| Qué es | Plazo | Estado del producto | Quién paga el retorno | |
|---|---|---|---|---|
| A | Derecho legal de desistimiento | 14 días | Alimentarios: precinto intacto. Resto: puede haberse probado | Cliente |
| B | Política comercial Zelthy | 30 días | Sin usar, precinto intacto, embalaje original | Cliente |
| C | Producto defectuoso o no conforme | 3 años | Irrelevante | Zelthy |
Importante si compra complementos u otros productos alimenticios: estos artículos se suministran precintados. Por razones de protección de la salud e higiene, una vez abierto el precinto de seguridad el producto no puede devolverse y el derecho de desistimiento deja de poder ejercerse sobre esa unidad. Véase el punto A.
A. Derecho legal de desistimiento: 14 días
Si es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.
Plazo
El plazo se cuenta desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes. Si el pedido se entrega en varios envíos, se cuenta desde la recepción del último bien.
Cómo ejercerlo
Basta con comunicarnos, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca de que desea desistir del contrato. Puede hacerlo:
- por correo electrónico a wecare@zelthynutrition.com;
- por carta a Huxia, Lda., Rua dos Ferradores 39 B e C, Zona Industrial de Vilamoura, 8125-498 Quarteira, Portugal;
- utilizando el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, también disponible en zelthynutrition.com/pages/formulario-de-livre-resolucao. Su uso es facultativo.
Para respetar el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que este finalice.
Estado del producto
Se aplican dos reglas distintas, según el tipo de producto.
Productos alimenticios precintados: complementos, polvos, barritas, cafés y bebidas
Estos productos se suministran con precinto de seguridad. Por razones de protección de la salud e higiene, una vez roto el precinto el producto no puede devolverse y el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre esa unidad. Se trata de una excepción expresamente prevista en la ley, y existe precisamente porque un alimento abierto no puede volver a ponerse a la venta con seguridad.
Mientras el precinto se mantenga intacto, puede devolver el producto dentro de los 14 días. Abrir la caja de envío o el embalaje exterior de cartón no afecta a este derecho. Lo que cuenta es el precinto de seguridad del propio producto.
Si pidió varias unidades y abrió solo algunas, las que sigan precintadas pueden devolverse con normalidad.
Resto de productos: prendas de vestir, accesorios y equipos
Puede abrir, examinar y probar el producto como lo haría en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No es necesario que esté sin usar ni en su embalaje original, pero las prendas de vestir deben conservar sus etiquetas.
Es responsable de la disminución de valor del bien que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación. En ese caso deduciremos del reembolso un importe proporcional, que le será justificado.
Devolución
Tras comunicarnos su decisión, dispone de 14 días para devolvernos el producto.
Los costes directos de la devolución corren por su cuenta. Puede utilizar el transportista que prefiera o solicitarnos una etiqueta prepagada, en cuyo caso su coste se deducirá del reembolso. Recomendamos utilizar un servicio con prueba de entrega, ya que el riesgo del transporte de retorno es suyo.
Reembolso
Reembolsamos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que haya abonado en la compra, en un plazo de 14 días desde la fecha en que seamos informados de su decisión.
Si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsamos únicamente el importe correspondiente a la estándar.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario, y sin coste alguno para usted. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos aporte prueba de su reenvío, lo que ocurra primero.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega. Es el caso de todos nuestros complementos alimenticios, polvos, barritas, cafés y bebidas cuyo precinto de seguridad se haya roto;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
- bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Fuera de estos casos el derecho se aplica íntegramente, incluidos los productos adquiridos en campaña, promoción o rebajas, y los productos alimenticios cuyo precinto se mantenga intacto.
B. Política comercial Zelthy: 30 días
Además del derecho legal anterior, le ofrecemos 30 días desde la recepción para devolver productos con los que no haya quedado satisfecho.
Se trata de una liberalidad comercial nuestra y está sujeta a condiciones propias:
- el producto debe estar sin usar, con el precinto de seguridad intacto y en su embalaje original;
- las prendas de vestir deben conservar sus etiquetas;
- los costes de devolución corren por su cuenta;
- el reembolso se efectúa por el medio de pago original, en un plazo de 14 días desde la recepción y verificación del producto.
Contáctenos en wecare@zelthynutrition.com antes de enviar nada, para indicarle el procedimiento.
Esta política no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento descrito en el punto A, ni la garantía legal descrita en el punto C. Si una solicitud reúne las condiciones de más de una vía, aplicaremos la que le resulte más favorable.
C. Producto defectuoso o no conforme: garantía legal de 3 años
Los bienes gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, por un plazo de tres años desde la entrega, con presunción de falta de conformidad durante los dos primeros años.
Existe falta de conformidad, entre otras situaciones, cuando el producto no se corresponde con la descripción presentada, no tiene las cualidades habituales de bienes del mismo tipo o llega dañado.
En estos casos tiene derecho, sin cargo alguno, a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en los términos y por el orden previstos en la ley. Nosotros asumimos los costes de devolución.
No se exigen el embalaje original ni las etiquetas para activar la garantía.
Si el producto llega dañado o recibe un artículo distinto del pedido, contáctenos lo antes posible en wecare@zelthynutrition.com, con fotografías y el número de pedido, para agilizar la resolución.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo a wecare@zelthynutrition.com con el número de pedido y el producto en cuestión.
- Indique qué vía desea utilizar, o describa la situación y nosotros le indicamos la más favorable.
- Le responderemos con las instrucciones de envío.
Para el derecho legal de desistimiento (vía A), la comunicación de su decisión es suficiente y surte efecto de inmediato, y no depende de ninguna aprobación por nuestra parte.
Cambios
No procesamos cambios directos. El procedimiento más rápido es devolver el producto y realizar una nueva compra.
Contacto
Huxia, Lda.
Rua dos Ferradores 39 B e C, Zona Industrial de Vilamoura, 8125-498 Quarteira, Portugal
wecare@zelthynutrition.com · +351 289 380 558 (coste de llamada a red fija nacional portuguesa)
Formulario de Desistimiento
Cumplimentar este formulario es facultativo. Puede desistir mediante cualquier declaración inequívoca. Un simple correo electrónico es suficiente. Lo facilitamos porque la ley lo exige y porque simplifica el proceso.
Cumplimente y envíe a wecare@zelthynutrition.com o por carta a la dirección indicada abajo.
Para:
Huxia, Lda. (Zelthy Nutrition)
Rua dos Ferradores 39 B e C, Zona Industrial de Vilamoura
8125-498 Quarteira, Portugal
wecare@zelthynutrition.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Producto(s): ________________________________________
Número de pedido: ___________________________________
Fecha del pedido: ___________________________________
Fecha de recepción: _________________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ___________________________
Correo electrónico: _________________________________
Firma (solo si se envía en papel): ____________________
Fecha: ______________________________________________
Tras recibir esta comunicación, confirmaremos por correo electrónico y enviaremos las instrucciones de devolución. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de esta comunicación, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o hasta que nos aporte prueba de su reenvío.