Política de reembolso

Política de Devoluções

Última atualização: 30 de Julho 2026

Existem três vias distintas para devolver um produto. São cumulativas e você escolhe a que lhe for mais favorável.

O que é Prazo Condição do produto Quem paga o retorno
A Direito legal de livre resolução 14 dias Alimentares: selo intacto. Restantes: pode ter sido experimentado Cliente
B Política comercial Zelthy 30 dias Por usar, selo intacto, embalagem original Cliente
C Produto com defeito ou não conforme 3 anos Irrelevante Zelthy

Importante para quem compra suplementos e outros produtos alimentares: estes artigos são fornecidos selados. Por razões de proteção da saúde e de higiene, uma vez aberto o selo de segurança, o produto não pode ser devolvido e o direito de livre resolução deixa de poder ser exercido sobre essa unidade. Ver o ponto A.

Se é consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Prazo

O prazo conta-se a partir do dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Se a encomenda for entregue em vários envios, conta-se a partir da receção do último bem.

Como exercer

Basta comunicar-nos, antes do fim do prazo, uma declaração inequívoca de que pretende resolver o contrato. Pode fazê-lo:

  • por e-mail para wecare@zelthynutrition.com;
  • por carta para Huxia, Lda., Rua dos Ferradores 39 B e C, Zona Industrial de Vilamoura, 8125-498 Quarteira, Portugal;
  • utilizando o formulário de livre resolução disponível em https://zelthynutrition.com/pages/formulario-de-livre-resolucao. O seu uso é facultativo.

Para respeitar o prazo, basta que a comunicação seja enviada antes de o prazo terminar.

Estado do produto

Aplicam-se duas regras diferentes, consoante o tipo de produto.

Produtos alimentares selados: suplementos, pós, barras, cafés e bebidas

Estes produtos são fornecidos com selo de segurança. Por razões de proteção da saúde e de higiene, uma vez rompido o selo, o produto não pode ser devolvido e o direito de livre resolução não pode ser exercido sobre essa unidade. Trata-se de uma exceção expressamente prevista na lei, e existe precisamente porque um alimento aberto não pode voltar a ser colocado à venda com segurança.

Enquanto o selo se mantiver intacto, pode devolver o produto dentro dos 14 dias. Abrir a caixa de expedição ou a embalagem exterior de cartão não afeta este direito. O que conta é o selo de segurança do próprio produto.

Se encomendou várias unidades e abriu apenas algumas, as que continuarem seladas podem ser devolvidas normalmente.

Restantes produtos: vestuário, acessórios e equipamentos

Pode abrir, examinar e experimentar o produto como o faria numa loja física, para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Não é necessário que esteja por usar nem na embalagem original, mas os artigos de vestuário devem manter as etiquetas.

É responsável pela depreciação do bem que resulte de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação. Nesse caso, deduziremos do reembolso um valor proporcional à depreciação, que lhe será justificado.

Devolução

Depois de nos comunicar a sua decisão, dispõe de 14 dias para nos devolver o produto.

Os custos diretos da devolução são suportados por si. Pode utilizar o transportador que preferir ou solicitar-nos uma etiqueta pré-paga, caso em que o respetivo custo será deduzido do reembolso. Recomendamos que utilize um serviço com prova de entrega, uma vez que o risco do transporte de retorno é seu.

Reembolso

Reembolsamos a totalidade dos pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard que tenha pago na compra, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão.

Se tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a standard, reembolsamos apenas o valor correspondente à standard.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, e sem qualquer encargo para si. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até nos apresentar prova do seu reenvio, consoante o que ocorrer primeiro.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a:

  • bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, quando o selo tenha sido retirado após a entrega. É o caso de todos os nossos suplementos alimentares, pós, barras, cafés e bebidas cujo selo de segurança tenha sido rompido;
  • bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente;
  • bens confecionados de acordo com especificações suas ou manifestamente personalizados;
  • bens que, após a entrega e pela sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros.

Fora destes casos, o direito aplica-se integralmente, incluindo a produtos adquiridos em campanha, promoção ou saldo, e a produtos alimentares cujo selo se mantenha intacto.

B. Política comercial Zelthy: 30 dias

Para além do direito legal acima, oferecemos-lhe 30 dias a contar da receção para devolver produtos com que não tenha ficado satisfeito.

Esta é uma liberalidade comercial nossa e está sujeita a condições próprias:

  • o produto tem de estar por usar, com o selo de segurança intacto e na embalagem original;
  • os artigos de vestuário devem manter as etiquetas;
  • os custos de devolução são suportados por si;
  • o reembolso é feito pelo meio de pagamento original, no prazo de 14 dias a contar da receção e verificação do produto.

Contacte-nos para wecare@zelthynutrition.com antes de enviar, para lhe indicarmos o procedimento.

Esta política não limita nem substitui o direito legal de livre resolução descrito no ponto A, nem a garantia legal descrita no ponto C. Se um pedido reunir as condições de mais do que uma via, aplicaremos aquela que lhe for mais favorável.

Os bens beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, pelo prazo de três anos a contar da entrega, com presunção de desconformidade durante os primeiros dois anos.

Considera-se que existe falta de conformidade, entre outras situações, quando o produto não corresponde à descrição apresentada, não tem as qualidades habituais de bens do mesmo tipo ou chega danificado.

Nestes casos tem direito, sem qualquer encargo, à reposição da conformidade por reparação ou substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, nos termos e pela ordem previstos na lei. Nós suportamos os custos de devolução.

Não são exigidas a embalagem original nem etiquetas para acionar a garantia.

Se o produto chegar danificado ou se receber um artigo diferente do encomendado, contacte-nos assim que possível para wecare@zelthynutrition.com, com fotografias e o número de encomenda, para acelerarmos a resolução.

Como iniciar uma devolução

  1. Envie e-mail para wecare@zelthynutrition.com com o número de encomenda e o produto em causa.
  2. Indique qual das vias pretende utilizar, ou descreva a situação e nós indicamos-lhe a mais favorável.
  3. Responderemos com as instruções de envio.

Para o direito legal de livre resolução (via A), a comunicação da sua decisão é suficiente e produz efeitos de imediato e não depende de qualquer aprovação da nossa parte.

Trocas

Não processamos trocas diretas. O procedimento mais rápido é devolver o produto e efetuar uma nova compra.

Contactos

Huxia, Lda. · Rua dos Ferradores 39 B e C, Zona Industrial de Vilamoura, 8125-498 Quarteira, Portugal wecare@zelthynutrition.com · +351 289 380 558 (custo de chamada para a rede fixa nacional)

Formulário de Livre Resolução

O preenchimento deste formulário é facultativo. Pode resolver o contrato por qualquer declaração inequívoca. Um simples e-mail é suficiente. Disponibilizamo-lo porque a lei o exige e porque simplifica o processo.

Preencha e envie para wecare@zelthynutrition.com ou por carta para o endereço abaixo.

Para: Huxia, Lda. (Zelthy Nutrition) Rua dos Ferradores 39 B e C, Zona Industrial de Vilamoura 8125-498 Quarteira, Portugal wecare@zelthynutrition.com

Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:

Produto(s): ________________________________________

Número de encomenda: ______________________________

Data da encomenda: _______________________________

Data de receção: _________________________________

Nome do consumidor: ______________________________

Morada do consumidor: ____________________________

E-mail: __________________________________________

Assinatura (apenas se enviado em papel): ____________________

Data: ____________________________________________

Depois de recebermos esta comunicação, confirmamos por e-mail e enviamos as instruções de devolução. O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção desta comunicação, podendo ser retido até recebermos o produto ou até nos apresentar prova do seu reenvio.