Resolução de Litígios

Última atualização: 30 de Julho 2026

Na Zelthy, operada pela Huxia, Lda., procuramos resolver qualquer situação de forma célere e justa. Esta página explica as vias ao seu dispor se não conseguirmos chegar a acordo.

1. Comece por nos contactar

Na maioria dos casos resolve-se aqui. Escreva para wecare@zelthynutrition.com com o número de encomenda e a descrição da situação. Respondemos no prazo máximo de 5 dias úteis.

2. Livro de Reclamações eletrónico

Pode apresentar reclamação a qualquer momento, sem custos, em www.livroreclamacoes.pt. A reclamação é encaminhada para a entidade reguladora competente, que no nosso setor é a ASAE.

3. Resolução alternativa de litígios

A resolução alternativa de litígios permite resolver conflitos de consumo através de uma entidade independente e imparcial, sem recorrer aos tribunais. O recurso é voluntário e gratuito ou de custo reduzido.

A Huxia, Lda. não se encontra vinculada por adesão a qualquer entidade de resolução alternativa de litígios. Sem prejuízo, informamos das vias disponíveis:

Se reside em Portugal

Pode recorrer ao CIMAAL, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, entidade territorialmente competente em função da nossa sede, ou a qualquer outra entidade autorizada.

A lista completa das entidades de RAL certificadas está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

Se reside noutro país da União Europeia, na Noruega ou na Islândia

Pode recorrer ao Centro Europeu do Consumidor do seu país de residência. Esta rede, a ECC-Net, presta assistência gratuita em litígios de consumo transfronteiriços, na sua língua, e articula-se com o Centro Europeu do Consumidor Portugal.

Pode localizar o centro do seu país em commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_pt.

4. Sobre a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha

Se chegou aqui à procura da Plataforma ODR da Comissão Europeia: foi encerrada em 20 de julho de 2025 e deixou de estar disponível. Deixou de aceitar novas reclamações a 20 de março de 2025.

Se tinha um processo em curso nessa plataforma, ou se pretendia iniciar um, utilize as vias descritas acima.

5. Recurso aos tribunais

O recurso à resolução alternativa de litígios não o priva do direito de recorrer aos tribunais. Para litígios de consumo é competente o tribunal do seu domicílio.

Contactos

Huxia, Lda. Rua dos Ferradores 39 B e C, Zona Industrial de Vilamoura 8125-498 Quarteira, Portugal wecare@zelthynutrition.com · +351 289 380 558 (custo de chamada para a rede fixa nacional)