Règlement des différends (RAL) et résolution des différends en ligne (ODR)

Chez Zelthy, société gérée par Huxia, Lda., nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, si un problème survient au cours de votre expérience d'achat, nous nous efforçons de le résoudre rapidement et équitablement. Cette page fournit des informations sur vos droits et les options de résolution des litiges, conformément aux réglementations européennes et portugaises.

Modes alternatifs de résolution des conflits (MARC)

Si vous avez une réclamation à formuler concernant un produit ou un service acheté sur notre site Web et que vous ne parvenez pas à trouver une solution satisfaisante avec notre équipe du service client, vous avez le droit d'utiliser des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Les entités de REL sont impartiales et peuvent aider à résoudre les litiges des consommateurs sans avoir recours à un procès.

Au Portugal, les entités ADR certifiées comprennent :

  • Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne: www.centroarbitragemlisboa.pt
  • Centre d'information sur la consommation et l'arbitrage de Porto: www.cicap.pt
  • Centre d'arbitrage de l'Université autonome de Lisbonne: arbitrage.autonome.pt
  • Pour une liste complète des entités ADR certifiées au Portugal, veuillez visiter la Direction générale de la consommation (Direção-Geral do Consumidor) à l'adresse www.consommateur.gov.pt.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR)

Outre les organismes nationaux de règlement extrajudiciaire des litiges, l'Union européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) qui permet aux consommateurs et aux commerçants de l'UE de résoudre les litiges découlant de transactions en ligne. La plateforme RLL est un site Web convivial et interactif géré par la Commission européenne.

Vous pouvez accéder à la plateforme ODR via le lien suivant : https://ec.europa.UE/consommateurs/odrCette plateforme vous permet de déposer une plainte dans n'importe quelle langue officielle de l'UE, qui sera ensuite transmise à l'entité ADR nationale compétente pour examen.

Informations importantes

  • Droit à un règlement extrajudiciaire des litiges:Le recours à une entité ADR est volontaire et constitue une alternative aux procédures judiciaires.
  • Obligation de notification:Conformément à la réglementation européenne, les entreprises doivent fournir des informations claires sur le règlement extrajudiciaire des litiges et la plateforme de règlement en ligne des litiges. Nous adhérons à cette exigence dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et du respect des lois sur la protection des consommateurs.

Coordonnées pour les demandes de règlement de litiges

Pour toute question relative à la résolution des litiges ou à tout aspect de cette politique, veuillez nous contacter :

Huxia, Lda.
Rua dos Ferradores 39 B e C, 8125-498 Quarteira, Portugal
E-mail: nous prenons soin de@zelthynutrition.com