Questions fréquemment posées

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
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Dernière mise à jour : Février 2025
1. Questions générales
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2. Questions de produit
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3. Questions de paiement
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4. Questions d'expédition
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5. Contactez les questions

1. Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours sur tous les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour lancer un retour, veuillez visiter notre page Retours et suivre les instructions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Combien de temps prend la livraison ?

Pour le Portugal et l'Espagne continentale, la livraison prend généralement entre 24 et 48 heures. Pour les autres pays européens, le délai peut être un peu plus long, généralement entre 72 et 96 heures, sauf en cas de rupture de stock.

 

Pour les pays hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Veuillez noter que les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison au-delà des délais d'expédition standard.

2. Questions sur les produits

Qu'est-ce que Immunity Boost, et comment ça marche ?

Immunity Boost est une gamme de suppléments conçus pour renforcer votre système immunitaire avec des vitamines, des minéraux et des extraits naturels essentiels comme Vitamine C, D3, Zinc, Echinacea, Gingembre et PropolisCes ingrédients agissent ensemble pour soutenir les défenses de votre corps et votre bien-être général.

Qu'est-ce que Bullet Coffee?

Bullet Coffee est un café fonctionnel développé par des nutritionnistes pour fournir énergie soutenue, concentration améliorée et soutien du métabolisme. Sa formule associe caféine, MCT, collagène, taurine, vitamines et extraits botaniques, créant l'équilibre parfait entre la science et la nature.

Vos produits contiennent-ils du sucre ou des édulcorants artificiels ?

Non ! Nos produits ne contiennent pas de sucres ajoutés et sont sucrés uniquement avec édulcorants naturels comme les glycosides de stévia, offrant un goût délicieux sans compromettre votre santé.

Vos produits conviennent-ils aux végétaliens ?

Oui, nous proposons des options végétaliennes ! Veuillez vous référer aux pages de chaque produit pour obtenir des informations détaillées sur les ingrédients et leur compatibilité.

3. Questions relatives au paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, MbWay et Apple Pay.

Proposez-vous des options de paiement échelonné ?

Non, nous n'offrons pas d'options de paiement échelonné pour le moment.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité et nous utilisons une technologie de cryptage standard pour protéger vos informations.

4. Questions relatives à l'expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Pour le Portugal et l'Espagne continentale, la livraison prend généralement entre 24 et 48 heures. Pour les autres pays européens, le délai peut être un peu plus long, généralement entre 72 et 96 heures, sauf en cas de rupture de stock.

 

Pour les pays hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Veuillez noter que les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison au-delà des délais d'expédition standard.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition que vous choisissez. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

5. Questions de contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail wecare@zelthynutrition.com ou en appelant notre numéro sans frais au +289 280 558 (les tarifs d'appels locaux standard s'appliquent)

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 09h30 à 13h00 / 15h00 à 19h00.

Comment puis-je donner mon avis ?

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site Web ou nous envoyer un e-mail à wecare@zelthynutrition.com.

Avez-vous une adresse physique ?

Oui, nous avons une adresse physique. Notre siège social est situé à Rua dos Ferradores 39 B e C 8125-498 Quarteira, Portugal.