Questions fréquemment posées

Consultez les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
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Dernière mise à jour : Février 2025
1. Questions générales
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2. Questions de produit
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3. Questions de paiement
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4. Questions d'expédition
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5. Contactez les questions

1. Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page Retours et suivre les instructions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre commande sur notre site web ou celui du transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Combien de temps prend la livraison ?

Pour le Portugal et l'Espagne continentale, le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures. Pour les autres pays européens, le délai peut être légèrement plus long, généralement entre 72 et 96 heures, sauf en cas de rupture de stock.

 

Pour les pays hors Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Veuillez noter que les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison dépassant les délais d'expédition standard.

2. Questions sur les produits

Qu'est-ce que Immunity Boost, et comment ça marche ?

Immunity Boost est une gamme de suppléments conçus pour renforcer votre système immunitaire avec des vitamines, des minéraux et des extraits naturels essentiels comme Vitamine C, D3, zinc, échinacée, gingembre et propolisCes ingrédients agissent ensemble pour soutenir les défenses de votre corps et votre bien-être général.

Qu'est-ce que Bullet Coffee?

Bullet Coffee est un café fonctionnel développé par des nutritionnistes pour fournir énergie soutenue, concentration améliorée et soutien du métabolisme. Sa formule combine caféine, MCT, collagène, taurine, vitamines et extraits botaniques, créant l'équilibre parfait entre la science et la nature.

Vos produits contiennent-ils du sucre ou des édulcorants artificiels ?

Non ! Nos produits ne contiennent pas de sucres ajoutés et sont sucrés uniquement avec édulcorants naturels comme les glycosides de stévia, offrant un goût délicieux sans compromettre votre santé.

Vos produits conviennent-ils aux végétaliens ?

Oui, nous proposons des options véganes ! Veuillez consulter les pages de chaque produit pour plus d'informations sur les ingrédients et leur compatibilité.

3. Questions relatives au paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, MbWay et Apple Pay.

Proposez-vous des options de paiement échelonné ?

Non, nous ne proposons pas d’options de paiement échelonné pour le moment.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité et nous utilisons une technologie de chiffrement standard pour protéger vos informations.

4. Questions sur l'expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Pour le Portugal et l'Espagne continentale, le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures. Pour les autres pays européens, le délai peut être légèrement plus long, généralement entre 72 et 96 heures, sauf en cas de rupture de stock.

 

Pour les pays hors Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Veuillez noter que les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison dépassant les délais d'expédition standard.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite à partir d'un certain montant. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

5. Questions de contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail wecare@zelthynutrition.com ou en appelant notre numéro gratuit au +289 280 558 (les tarifs d'appels locaux standard s'appliquent)

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 09h30 à 13h00 / 15h00 à 19h00.

Comment puis-je donner mon avis ?

Vos commentaires sont les bienvenus ! Vous pouvez nous laisser un message via la page contact de notre site web ou nous envoyer un e-mail à wecare@zelthynutrition.com.

Avez-vous une adresse physique ?

Oui, nous avons une adresse physique. Notre siège social est situé à Rua dos Ferradores 39 B e C 8125-498 Quarteira, Portugal.