Risoluzione delle controversie (RAL) e risoluzione delle controversie online (ODR)
In Zelthy, gestito da Huxia, Lda., ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti. Tuttavia, se si verifica un problema durante la tua esperienza di acquisto, puntiamo a risolverlo rapidamente e in modo equo. Questa pagina fornisce informazioni sui tuoi diritti e sulle opzioni per la risoluzione delle controversie, in conformità con le normative europee e portoghesi.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se hai un reclamo su un prodotto o un servizio acquistato dal nostro sito Web e non riesci a raggiungere una risoluzione soddisfacente con il nostro team di assistenza clienti, hai il diritto di utilizzare meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Le entità ADR sono imparziali e possono aiutare a risolvere le controversie dei consumatori senza la necessità di un contenzioso.
In Portogallo, gli enti ADR certificati includono:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: www.centroarbitraggiolisboa.pt
- Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: www.cicap.pt
- Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa: arbitraggio.autonomo.pt
- Per un elenco completo degli organismi ADR certificati in Portogallo, visitare la Direzione generale dei consumatori (Direção-Geral do Consumidor) all'indirizzo www.consumatore.gov.pt.
Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR)
Oltre agli organismi ADR nazionali, l'Unione Europea fornisce una piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) che consente ai consumatori e ai commercianti all'interno dell'UE di risolvere le controversie derivanti da transazioni online. La piattaforma ODR è un sito Web interattivo e di facile utilizzo gestito dalla Commissione Europea.
È possibile accedere alla piattaforma ODR tramite il seguente link: https://ec.Europa.Unione Europea/consumatori/odrQuesta piattaforma consente di presentare un reclamo in qualsiasi lingua ufficiale dell'UE, che verrà poi indirizzato all'organismo ADR nazionale competente per la revisione.
Informazioni importanti
- Diritto alla risoluzione alternativa delle controversie: Il ricorso a un organismo ADR è volontario e costituisce un'alternativa ai procedimenti giudiziari.
- Obbligo di notifica: In base alle normative UE, le aziende devono fornire informazioni chiare su ADR e sulla piattaforma ODR. Aderiamo a questo requisito come parte del nostro impegno per la trasparenza e la conformità alle leggi sulla tutela dei consumatori.
Informazioni di contatto per richieste di controversie
Per domande relative alla risoluzione delle controversie o a qualsiasi aspetto di questa politica, contattaci:
Huxia, Lda.
Rua dos Ferradores 39 B e C, 8125-498 Quarteira, Portogallo
E-mail: ci teniamo@zelthynutrition.com
