Resolução de Conflitos (RAL) e Resolução de Conflitos Online (ODR)
Na Zelthy, operada pela Huxia, Lda., estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. No entanto, se surgir algum problema durante a sua experiência de compra, o nosso objetivo é resolvê-lo de forma rápida e justa. Esta página fornece informações sobre os seus direitos e opções para resolução de litígios, de acordo com as regulamentações europeias e portuguesas.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Se tiver uma reclamação sobre um produto ou serviço adquirido no nosso site, e não conseguir chegar a uma resolução satisfatória com a nossa equipa de atendimento ao cliente, tem o direito de utilizar mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). As entidades de RAL são imparciais e podem ajudar a resolver litígios de consumo sem a necessidade de litígios.
Em Portugal, as entidades ADR certificadas incluem:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: www.centroarbitragemlisboa.pt
- Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: www.cicap.pt
- Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa: arbitragem.autonoma.pt
- Para uma lista completa de entidades ADR certificadas em Portugal, por favor visite a Direção-Geral do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (ODR)
Além dos organismos nacionais de ADR, a União Europeia disponibiliza uma plataforma de Resolução de Litígios Online (ODR) que permite aos consumidores e comerciantes dentro da UE resolver litígios decorrentes de transações online. A plataforma ODR é um site interativo e fácil de usar, gerido pela Comissão Europeia.
Pode aceder à plataforma ODR através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma permite-lhe submeter uma reclamação em qualquer língua oficial da UE, que será então encaminhada para a entidade nacional de ADR relevante para análise.
Informação Importante
- Direito a ADR: Utilizar uma entidade ADR é voluntário e serve como uma alternativa aos processos judiciais.
- Requisito de Notificação: De acordo com as regulamentações da UE, as empresas devem fornecer informações claras sobre ADR e a plataforma ODR. Cumprimos este requisito como parte do nosso compromisso com a transparência e conformidade com as leis de proteção ao consumidor.
Informação de Contato para Consultas sobre Disputas
Para questões relacionadas à resolução de disputas ou qualquer aspecto desta política, entre em contato connosco:
Huxia, Lda.
Rua dos Ferradores 39 B e C, 8125-498 Quarteira, Portugal
Email: wecare@zelthynutrition.com
